全心全意为客户服务——建业物业2019年年中会议圆满举办

会议现场

建业新生活执行总裁蔡斌作工作指示

建业新生活党委书记、副总裁汪维清作工作部署

建业物业负责人张礼辉作工作汇报

建业物业副总经理刘德军作工作汇报

九大区域公司总经理作工作汇报

专业公司及天筑物业总经理作工作汇报 

总公司职能部门总经理作工作汇报

 

为了更好地落实集团精神,有部署、有策略地完成建业集团及新生活为物业公司确立的年度各项目标,722日,建业物业以“全心全意为客户服务”为主题,在郑州建业外国语中学报告厅召开2019年年中大会。建业新生活执行总裁蔡斌、党委书记兼副总裁汪维清,建业物业负责人张礼辉、副总经理刘德军,建业物业职能部门总经理、专业公司总经理、区域公司总经理,区域公司职能经理、片区经理、片区专家,总公司及咨询公司全体员工共计362人参与了此次会议。

会议首先由建业物业负责人张礼辉作上半年工作汇报。在正式作工作汇报之前,张总首先与全体参会人员分享了延安精神,并指出,建业企业文化内核与延安精神是统一的,延安精神的七大密匙也是指引建业物业攻坚克难、开拓发展的精神。随后,张总分别从上半年工作回顾、下半年工作展望、举措与保障等三个方面作工作汇报。张总指出,建业物业把客户满意度作为我们存在价值的唯一检验标准,下半年,公司全员将继续统一思想、上下同欲,将“全心全意为客户服务”作为工作宗旨,通过两个中心、三大目标、四大战略、五个加强、六个全面、实现七高,在出色完成年度各项经营指标的同时,打好满意度攻坚战。

紧接着,各区域公司、专业公司、职能部门总经理依次从上半年工作总结、经验与不足、下半年工作计划及保障措施、需协调事宜等几大方面进行专项工作汇报,总结经验、分析不足。建业物业副总经理刘德军则着重从审计角度出发,再次强调公司审计红线任何人坚决不能触碰。

随后,建业新生活党委书记兼副总裁汪维清作工作部署。汪总首先肯定了物业公司在2019年上半年取得的工作成果,接着从客户服务、经营、市场、科技赋能、深化组织变革五大方面作出具体部署。汪总指出,客户满意度和收费率是成正比的,建业物业要深度剖析问题,持续开展公司体系化建设,从运营和品质入手,强抓客户服务,提升客户满意度;经营方面,在充分利用数字化建设提高人均效能的同时,也要多重举措并行、开拓思路、实现共赢;外拓方面,要求咨询公司逐步与行业接轨,敢于亮剑、率先发声,先解决有无、再解决优劣;科技赋能方面,要求物业公司通过“三端一平台”建设,融入建业+、融入数字化,实现传统物业向智慧物业的全面转型。最后,汪总从深化组织变革入手,指出要善用具有创新意识的管理人员、强化商业物业管理、持续关注党建工作,同时利用激励驱动,与员工共享成果。

最后,建业新生活执行总裁蔡斌作工作指示。蔡总首先对物业公司上半年取得的成绩表示祝贺。紧接着,蔡总强调客户满意度是衡量服务行业的唯一的、最真实的标准。没有客户满意度,就无法得到市场的认可。未来,新生活的各个板块都要时刻将客户满意装进心中,建业物业更是要持续做大做强,为实现10%的市场份额而不断努力。在智慧物业方面,应加快相关工作进程,充分利用信息化提升工作效率、提升工作标准,进而提升人员效益。蔡总指出,创新是企业发展的源动力,随着君邻大院定制化项目的落地,物业公司未来也将在定制化服务上实现突破,不断挖掘优质工作经验,提升效率、创新赋能。最后,蔡总鼓励作为新生活压舱石的物业公司在年底取得更加优异的成绩,为自己赢得尊重和荣耀。

2019年下半年,所有建业物业人将牢记物业公司自身定位和2019年年度目标,一起鼓足干劲、拼尽全力,拿出攻无不克、战无不胜的决心,为实现年度目标新的突破而全力奋战!

 

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